Руководство по созданию персонажа покупателя

Мы говорили о том, почему создание аватара клиента важно для вашего бизнеса. В этой статье мы пройдем по этапам создания персоны покупателя. Разработка персонажей покупателей включает в себя ряд действий, которые полезны при определении групп клиентов с общими характеристиками, которые вы можете привести к общему идентичности.

Есть шесть шагов в этом процессе. Давайте начнем.

Идентификация атрибута клиента

Любой владелец бизнеса знает, что есть два типа клиентов. Это те, с кем вы хотите вести бизнес и те, кого хотите избежать любой ценой. Вы работали с обоими из них. И вероятно, вы можете указать ключевые атрибуты обоих типов. Далее вам нужно подумать о своем идеальном клиенте и записать максимум характеристик. Подумайте, о чем они заботятся и каковы их цели и поведение. Также сделайте это и для своих клиентов, с которыми вы не хотите работать.

Сбор информации

После того, как вы написали все атрибуты клиента, вы можете сделать следующее: собрать некоторые данные. Первое, что вам нужно сделать, это определить демографическую информацию. После этого, вы должны собрать следующее:

  • Должность клиента
  • Время работы в текущей должности
  • В какой индустрии работает
  • Его рабочие обязанности
  • Его удовлетворение и недовольство от работы
  • Проблемы, потребности, интересы клиента, которые соответствуют вашим решениям
  • Роль в процессе покупки, принятии решения и где он находиться в цикле покупки
  • Настройки в поиске и социальных сетях
  • Настройка процесса покупки и продукта
  • Как клиент предпочитает получать информацию

Сегментация клиентов

После того, как вы соберете достаточное количество данных, скорее всего вы сможете увидеть шаблоны, тенденции и общие характеристики потенциальных клиентов. На этом этапе вы сможете начать сегментировать свои данные. Посмотрите на своих клиентов, которые конвертируют из поиска. Например, занимают ли они разные должности и имеют ли другую роль в процессе покупки, чем те, которые покупают через социальные каналы? Являются ли мотивации для покупки разной по различным должностям, ролям, обязанностям и интересам? Например, менеджер по маркетингу может участвовать в SEO, чтобы помочь повысить узнаваемость бренда или работать над своей онлайн-репутацией. И напротив, менеджер по продажам, которому нужно больше потенциальных клиентов для своей команды продаж. Правильная сегментация ваших данных поможет вам в следующем шаге.

Создание персонажа

Следующим шагом в этом процессе является создание аватара клиента. В зависимости от вашей компании и количества продуктов или услуг у вас будет около 3-5 персонажей. Может быть, еще несколько. Вы должны создать профиль для каждого персонажа. Он включает ключевые точки данных, которые помогут вам по-настоящему понять, кем является ваша целевая аудитория. Рекомендуется, чтобы вы написали своего персонажа и указали имя персоны во своем маркетинговом плане. Это поможет вам создать и сохранить последовательность в том, как вы реализуете и измеряете успех ваших маркетинговых усилий для этой персоны.

Идентификация ключевых слов и тем для контента

После того как вы создали каждого из ваших покупателей и понимаете ТОЧНО кто они. После этого вы можете начать создавать нацеленные группы ключевых слов, темы контента и обмен сообщениями для каждого из них. На протяжении всего этого процесса вы узнаете, что некоторые лица привлекаются к различным темам, типам и формам контента. Ориентированный на персонажа контент, оптимизация и социальное взаимодействие помогают создать лучший опыт, сократить цикл покупки, повысить удовлетворенность и увеличить ваши шансы на дальнейшее распространение вашего контента через социальные сети и увеличить ваши шансы на сбор рефералов в будущем.

Выполнение

Здесь ваша задача состоит в том, чтобы собрать все это вместе и сравнить с циклом покупки клиента. Неважно, если цикл покупки вашего клиента составляет четыре часа или семь месяцев. Вы можете и должны обращаться к каждым персонажем через их болевые точки и точки мотивации к покупке в логическом порядке, который согласуется с их уникальным циклом покупки. Затем вы должны использовать стратегии оптимизации и рекламные стратегии, чтобы отдавать контент в вашим персонажам, основываясь на том, когда им это нужно больше всего на разных этапах их цикла.

Вот и все! Шесть шагов, которые вы должны пройти, чтобы создать аватар покупателя.

Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, продолжайте обсуждение в разделе комментариев ниже.

Закрыть меню